售后服務(wù)承諾

1.保修期內(nèi),所有廠方規(guī)定之保修件,均實(shí)行免費(fèi)；

2.保修期內(nèi),提供一次的上門維修保養(yǎng)；

3.保修期外，可根據(jù)客戶的不同需求，提供多種服務(wù)方案以供選擇，如：全保服務(wù)、年度、季度服務(wù)合同等；

4.召喚響應(yīng)時(shí)間在60min內(nèi)，在7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)修復(fù)；如因特殊情況，無法解決，提供備品、備件或備用機(jī)；

5.每次維修保養(yǎng)完成后，均由客戶簽字確認(rèn)維修報(bào)告書；

1）對每次的維修報(bào)告書，耗材、零配件購買記錄均詳細(xì)錄入客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)可提供用戶該臺機(jī)器的維修歷史分析、耗材、配件購買分析，無故障運(yùn)行分析，設(shè)備使用壽命分析。并可根據(jù)以上分析結(jié)果提供下次設(shè)備購買參考性方案；

2）所有保養(yǎng)、售后、維修服務(wù)后，100%進(jìn)行72h電話回訪，確認(rèn)服務(wù)態(tài)度及品質(zhì)，電話回訪要形成完善的去電、來電的服務(wù)內(nèi)容記錄制度。

3） 經(jīng)授權(quán)的服務(wù)供應(yīng)商均設(shè)有規(guī)范的零配件庫，保證客戶的正常維修；

4） 所有的工程師均經(jīng)過商河公司嚴(yán)格的培訓(xùn)并取得上崗證，可為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。同時(shí)商河公司的場地工程師亦堅(jiān)持不定期的走訪代理商和用戶，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

6.軟件服務(wù)承諾

• 所有產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行軟件版本升級服務(wù)；
• 免費(fèi)提供升級版驅(qū)動程序（光盤介質(zhì)、FTP下載、WEB下載）；

7.對售出的產(chǎn)品，只要客戶仍在使用，對其一切售后服務(wù)問題均承諾負(fù)責(zé)到底。

8.銷售的儀器在安裝調(diào)試完畢后售后要求在72h內(nèi)回訪用戶，初訪的內(nèi)容主要了解儀器的使用狀況及用戶意見。新安裝的儀器初訪后在要15天內(nèi)再一次回訪，之后的三個(gè)月中每一個(gè)月做一次用戶回訪?；卦L人、時(shí)間、回訪內(nèi)容及儀器當(dāng)前使用狀況要填寫完整的售后服務(wù)記錄單。安裝調(diào)試后沒有啟用儀器的客戶要求一個(gè)月內(nèi)再次回訪，以后每兩個(gè)月回訪一次了解啟用情況.